Procedimiento de Quejas de Starzbet
Nuestra misión principal es ofrecerte un entorno de juego ininterrumpido y equitativo. Si llegas a experimentar un inconveniente con el sistema o tu saldo, tenemos un protocolo de reclamaciones regulado por la CGA. Si deseas revisar los últimos movimientos de tu cuenta antes de presentar un caso, ve a Starzbet iniciar sesión.
1. Levantar un reporte formal en Starzbet
Para que el área de soporte atienda tu caso de manera oficial, debes mandar un correo electrónico a support@starzbetglobal.com con lo siguiente:
- El nombre de usuario que tienes registrado en la plataforma.
- Una descripción detallada del problema, incluyendo fechas, horarios precisos y el folio (ID) de las transacciones o boletos afectados.
- Toda evidencia gráfica disponible (capturas de pantalla o fotografías de la computadora).
2. Tiempos de respuesta en Starz bet
Para garantizar una solución imparcial, si experimentas un error técnico al apostar en Starz bet, nos apegaremos a estas fases de atención:
- Confirmación Inmediata: Se emitirá un acuse de recibo automático en las siguientes 24 horas tras enviar tu mensaje.
- Fase de Investigación: Los analistas técnicos revisarán los servidores y el historial de tu cuenta. Este proceso de validación tarda un máximo de 10 días hábiles.
- Resolución Oficial: Recibirás un correo electrónico con el dictamen. En este documento se explicará el motivo del fallo y las medidas reparatorias (reembolso directo al saldo, corrección manual o bonificación compensatoria).
Todo caso gestionado dentro de Starz bet es archivado en nuestra base de datos para responder a las auditorías de transparencia de Curazao.
3. Escalamientos de disputas con Starzbet
Si consideras que la resolución brindada por nuestro equipo de atención no es justa, cuentas con el derecho de escalar el reporte a niveles superiores:
- La Autoridad de Juegos de Curazao (CGA).
- Un servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) avalado e independiente, que no tendrá costo para ti.
Nota importante: El plazo máximo para solicitar este escalamiento es de 6 meses tras recibir nuestro dictamen final.
4. Consultas Adicionales
Si requieres saber el avance de una queja en proceso, contáctanos otra vez al correo support@starzbetglobal.com.